سياسه الاسترجاع

📌 إلغاء الخدمة قبل موعد الجلسة يحق للمستخدم إلغاء الجلسة واسترداد كامل المبلغ المدفوع، بشرط تقديم طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل. قد يتم خصم أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة الدفع حسب سياسة مزود خدمة الدفع.

⏳ الإلغاء قبل الجلسة بـ 24 إلى 3 ساعات في حال طلب الإلغاء خلال فترة تتراوح بين 24 ساعة و3 ساعات قبل موعد الجلسة: يتم استرداد 70% من قيمة الجلسة

⚠️ الإلغاء قبل أقل من 3 ساعات في حال طلب الإلغاء قبل أقل من 3 ساعات من موعد الجلسة: يتم استرداد 50% من قيمة الجلسة يتم إضافة المبلغ إلى محفظة المستخدم داخل المنصة

❌ عدم الحضور للجلسة في حال عدم حضور المستخدم للجلسة في الموعد المحدد: يتم استرداد 50% من قيمة الجلسة ويتم الاحتفاظ بالمبلغ في محفظة المستخدم داخل المنصة

👨‍⚕️ عدم التزام مقدم الخدمة في حال تأخر مقدم الخدمة (الطبيب) عن الجلسة لأكثر من 30 دقيقة: يحق للمستخدم طلب استرداد كامل المبلغ أو إعادة جدولة الجلسة

📩 آلية طلب الاسترجاع يمكن تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية داخل منصة تمونو. كما يمكن للمستخدم الاحتفاظ بالمبلغ في محفظته واستخدامه لحجز خدمات أخرى.

💰 مدة استرداد المبلغ في حال الموافقة على طلب الاسترجاع: يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل مع خصم أي رسوم معالجة أو رسوم إدارية إن وجدت

🔄 تعديل السياسة تحتفظ منصة تمونو (Tmoono) بحق تعديل سياسة الإلغاء والاسترجاع في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على أي تحديثات.